ALAIN AFFLELOU, Élu Service Client de l’Année pour la 10ème année consécutive

Année après année, l’enseigne améliore ainsi sa performance et obtient une note toujours plus élevée, fruit de la mobilisation constante des équipes engagées dans une quête permanente d’excellence au service des clients, portée collectivement par ses collaborateurs et partenaires franchisés.

10 ans d’excellence et de confiance, 10 victoires consécutives à « Élu Service Client de l’Année »

Basé au siège du Groupe à La Défense, le Service Relation clients ALAIN AFFLELOU réunit huit conseillers, dont certains sont opticiens diplômés. Ils accompagnent chaque client dans leur démarche de santé visuelle avec précision, bienveillance et expertise. Ces échanges, souvent pédagogiques, permettent de mieux comprendre un parcours de soin parfois complexe, en étroite collaboration avec nos partenaires franchisés.
En 2026, l’enseigne affiche des résultats supérieurs sur tous les canaux : 100 % de réponses aux e-mails, 97 % d’appels traités, un délai moyen de 17 secondes sur le chat, une navigation Internet en progression de +5,65% et d’excellentes performances sur les réseaux sociaux avec un temps de réponse aux demandes de 55 minutes contre 2h12 en moyenne dans la catégorie Opticien.
Ces performances reflètent un engagement collectif au service d’une relation client fluide, fondée sur la proximité et l’écoute active. Une distinction qui illustre surtout une vision durable de la relation client : celle d’une entreprise qui transforme un modèle transactionnel en une véritable approche relationnelle.

10 distinctions pour une conviction : l’humain au centre de chaque expérience client

Au-delà des critères mesurés par une agence indépendante, ALAIN AFFLELOU revendique un équilibre unique entre la performance d’un Groupe et la proximité avec ses clients.
Agile et proche de ses clients, le Service Relation Clients s’appuie sur une collaboration étroite entre le siège, les services support et le réseau de magasins ALAIN AFFLELOU, afin de garantir une cohérence de dans le traitement de l’information et d’écoute à chaque étape du parcours client. Des points de suivi réguliers, un pilotage continu de la satisfaction couplés avec des moments collectifs renforcent la cohésion des équipes et la culture du service partagé.
La technologie, et notamment l’intelligence artificielle, accompagne les équipes sans jamais s’imposer au coeur de leur quotidien. Acteurs engagés de la santé visuelle et auditive, ALAIN AFFLELOU fait un usage raisonné de cette technologie : les conseillers restent essentiels, l’humain (et donc l’expertise d’un opticien) demeure au coeur de la relation.
« Notre enseigne innove en permanence, mais c’est la relation humaine qui donne tout son sens à notre expertise optique. Depuis dix ans, nous réinventons la relation client pour offrir bien plus qu’un service : une expérience authentique. » - Catherine LEMARCHAND, Responsable du Service Relation Clients
« Être Élu Service Client de l’Année pour la dixième année consécutive est une formidable reconnaissance de notre engagement permanent à offrir à chacun de nos clients un service exemplaire. Je suis fier du travail de nos collaborateurs et franchisés, pour qui la satisfaction de nos clients est essentielle. » - Antony Afflelou, Président-Directeur général du Groupe AFFLELOU

A propos du Groupe AFFLELOU
Fondé à Bordeaux en 1972 par Alain Afflelou, le groupe AFFLELOU, majoritairement détenu par le fonds Lion Capital, est l'un des principaux franchiseurs européens de produits optiques et d'appareils auditifs. Le Groupe exploite le plus grand réseau de franchise de produits optiques (en termes de nombre de magasins) et se développe très fortement sur le territoire français avec l’enseigne ALAIN AFFLELOU Acousticien (415 centres audio). Le Groupe est présent de longue date en France, mais il est également très bien implanté en Espagne, Belgique et en Suisse, ses principaux marchés. Grâce à son modèle de franchise performant et à ses concepts de magasins proposant une expérience client unique et premium, le Groupe AFFLELOU accélère son développement à l’international. Il est présent dans 20 pays avec 1468 magasins. Fin 2022, Le Groupe AFFLELOU franchit le cap symbolique du milliard d’euros de CA TTC des Réseaux. Au 31 décembre 2024, il atteint 1.1 Mds d’euros TTC.