OPTICAL CENTER BÈGLES

Exelant

Top !

Nice

J'avais un avoir à utiliser sur des lunettes de vue après avoir rendu des solaires pour la raison que les verres étaient mal ajustés. L'avoir n'a pas été déduit sur l'achat des lunettes et la promotion sur les montures a été calculée sur 40% au lieu de 50%. Après 3 semaines d'errance, j'ai été remboursée de la totalité. Ouf.... Cependant, cela a généré beaucoup de stress car à chacun de mes passages, nous avions un interlocuteur différent qui ne prenait pas en compte les indications. La conséquence c'est qu'il y a eu des discours différents et un cumul d'erreurs. Je précise que le personnel est sympathique et sait réserver un très bon accueil à sa clientèle. Ce qui leur manque aujourd'hui, c'est de gagner en compétence sur la prise en charge de cas particuliers et exceptionnels comme ce fut le cas pour moi. Cela ne remet évidemment pas en cause leurs compétences en optique. Un point négatif à ajouter à l'Enseigne : les montures sont chères par rapport aux modèles proposés qui manquent d'originalité. J'ai été contacté par la Direction suite à mon appréciation, ce qui indique le sérieux de l'enseigne. En conséquence j'ajoute 2 étoiles pour la conclusion du dossier.

Accueil et service client catastrophique, tarif incompréhensible qui change à chaque appel en incluant des promos pas claire du tout. Ils affirment passer la commande pour ne pas l'annuler or elle n'a pas été passée et me retrouve avec un délai de 20 jours et bloqué pour ne pas voir une autre marque. La commerciale est désagréable au téléphone et n'est pas capable de vous donner des informations claires. Elle vous coupe la parole et vous raccroche presqu'au nez.Je ne recommande absolument pas cette boutique.