OPTICAL CENTER COUILLY-PONT-AUX-DAMES

J’ai été très bien accueilli par les membres du personnel de l’OPTICAL CENTER de COUILLY-PONT-AUX-DAMES. La responsable a été à l’écoute, souriante et très professionnelle. Je la remercie pour la patience dont elle a fait preuve pour la prise en charge financière de mes montures. C’est une enseigne dans laquelle je reviendrai lorsque que je changerai de paire de lunettes. Encore un grand merci à vous. Damien.

Un grand merci à Katiuscia pour son accueil chaleureux, sa grande disponibilité et ses excellents conseils dans le choix de nos lunettes. Elle a su être à l’écoute de nos besoins à tous les deux tout en nous guidant vers les montures les plus adaptées aussi bien sur le plan esthétique que technique. La qualité du service et la prestation fournie sont irréprochables. Nous recommandons vivement — un professionnalisme exemplaire et une expérience client au top ! 👏

C est la 2 ème année ou nous allons dans ce magasin. Un grand merci à Katiuscia et son équipe pour son accueil chaleureux et leurs grandes disponibilités et les excellents conseils dans le choix de nos lunettes et lentilles. Ils ont su mettre tout en oeuvre pour régler un problème d ordres administratifs avec une gentillesse et un professionnalisme hors paire. Je vous remercie pour tout et recommande ce professionnel

Expérience scandaleuse, pratiques trompeuses et manque total d’éthique!!!! Je suis venu chez Optical Center en expliquant clairement ma situation financière précaire et mon besoin de lunettes à faible coût. On m’oriente vers un panneau « lunettes prises en charge », mais je n’y trouve rien d’adapté. Je demande alors à conserver ma monture actuelle, très peu utilisée. On me répond que ce n’est « pas préférable » car si elle casse lors du changement de verres, ce sera à ma charge. La vendeuse me propose alors de commander exactement la même monture avec un « geste commercial », m’assurant que je n’aurai rien à payer. J’accepte et le remercie pour ce que je pensais être de la bienveillance. Ils conservent mon ancienne paire soi-disant pour des réglages. On m’annonce simplement 80 € pour les verres, ce qui ne me choque pas. Dix jours plus tard, énorme surprise : en venant récupérer mes lunettes, je demande mon ancienne paire et j’apprends qu’ils ont utilisé ma monture tout en facturant à ma mutuelle une monture neuve. Si je n’avais rien dit, ma mutuelle aurait payé pour une monture que je n’ai jamais reçue. Quand je refuse de payer les 80 € devant cette pratique, on me répond qu’ils vont « passer la commande de la monture ». Concernant ma fille, même type de problème. Elle a besoin de lunettes de repos, usage occasionnel le soir. Elle choisit une paire dans le rayon « pas cher / pris en charge ». Après plusieurs devis, la conseillère décide de lui mettre des verres « haut de gamme » car la mutuelle rembourse bien. Résultat : rien à payer pour les lunettes de vue, mais 8 € réclamés pour une paire de soleil sans correction. Après vérification, près de 500 € ont été facturés à la mutuelle pour des lunettes de repos. Ces pratiques donnent clairement le sentiment de chercher à faire payer un maximum à la mutuelle, sans transparence ni réel consentement du client. Je suis profondément choqué par ce manque d’éthique. Je déconseille fortement cet établissement et invite chacun à vérifier attentivement devis et factures.

Un très bel accueil, très professionnel. Je suis passée avec ma fille qui avait cassé ses lunettes et par la même occasion elle a vérifié mes verres d’un autre opticien. Vraiment de bons conseils , tout simplement génial ! Et très très sympa. Encore merci.