NATURAL AUDITION

Worst lab ever. I have paid for a covid test which I never got the results. Since I don't speak French fluently and neither them, I made sure I always followed up with emails in French, so they could understand! They came back to me once saying that the results would be ready 1 day after they were supposed to and they were not. I never received anything from them until today, and I had my flight on the next day and was in town because of a wedding. They caused me immense stress. Terrible service, and I'm waiting for my refund.

Competent

Ras

Je tiens à signaler le comportement inacceptable de la personne âgée qui a réalisé mon prélèvement ce jour. Elle s’est montrée désagréable, agacée lorsque je ne comprenais pas ses termes médicaux, et a même conclu la séance en déclarant devant tout le monde : « Qu’est-ce qu’elle m’a énervée celle-là ». Ce manque total de respect est indigne d’un établissement de santé. C’est d’autant plus regrettable que je fréquente votre laboratoire depuis longtemps et n’ai jamais été déçue jusqu’ici. Je souligne toutefois le professionnalisme et l’amabilité des deux secrétaires à l’accueil.

Mauvaise expérience dans ce laboratoire, ce jour. Très peu de personnes au moment de mon passage et l'enregistrement se fait sans encombres jusqu'à la demande d'attestation de mutuelle pourtant enregistré sur ma carte vitale. Je n'arrive pas à remettre la main sur le pdf correct. Cependant aucun professionnels de santé consulté dans le dernier mois ne me l'a demandé (après avoir consulté mon dossier sur ma carte vitale). Je l'ai utilisé chez un généraliste, un ophtalmo et une pharmacie... N'y a-t-il pas de logiciel pour consulter les droits mutuels actualisés ? Je pense que si... Étant professionnel de santé au CHU, je suis étonné du manque de souplesse et d'adaptabilité... La secrétaire m'a demandé mon attestation jusqu'au moment de partir avec l'infirmière pour le prélèvement, j'ai juste demandé si cela empêchait le prélèvement ? Au vue du manque de d'option, j'ai réglé la part qui me concernait et lai transmis à ma mutuelle, ce que les autres acteurs de soins ont fait en dématérialisé. De plus l'envoi de résultats par courrier coûte 2 euros... Ceci n'est pas une option mais un service car cela occasionne un surcoût... Enfin arrêter de demander le pourquoi des examens si aucun élément clinique n'est utile au biologiste (élément noté sur l'ordonnance au besoin par le prescripteur), ces raisons relèvent du secret médical et le patient doit pourvoir les partager librement sans que ça s'intégre à l'interrogatoire de vérification d'identité !