OPTICAL CENTER HAZEBROUCK

Lorsque je choisis des lunettes, j'ai besoin de conseil, mais aussi un regard critique. Avec Emeline, j'ai eu tout cela et plus encore, du sourire, des explications précises ET claires. L'ensemble du personnel est particulièrement accueillant, le choix est vaste. En tout cas, pour moi maintenant, ce sera Emeline ou rien. Merci encore ! Je recommande, vous l'aurez compris.

Je tiens à donner mon avis concernant la chaîne Optical Center et plus particulièrement sur le magasin d’Hazebrouck. Au moment de changer de lunettes, et avec le recul c’était une erreur, je me tourne vers Hazebrouck pensant que ça serait mieux qu'un autre magasin de la même enseigne dans lequel j'avais déjà acheté mes lunettes il y a deux ans. Je fais part de ma déception de l'autre magasin Optical Center. La vendeuse me répond « oui on a beaucoup de retours négatifs sur eux ». Sympa de sa part pour ses collègues situés à quelques kilomètres ! Encore une fois, pour vendre, c’est super. On me propose aussi une assurance casse en plus que je refuse. Mes lunettes tombent 6 mois plus tard, un verre griffé. Je retourne sur Hazebrouck et je suis honnête en disant que j’ai fait tomber mes lunettes. Bonne surprise, avec le réseau Itelis et ma mutuelle Génération, le premier remplacement est gratuit ! Alors pourquoi avoir voulu me faire souscrire une assurance casse inutile au moment de l’achat à part se faire de l’argent en toute simplicité ? Je récupère donc mes lunettes « réparées » un samedi à 18H que je porte de suite. Je les range avec soin au soir et le lendemain en les mettant à la lumière pour vérifier qu'elles ne soient pas sales, je constate que le verre est griffé sur l’intérieur. A ce moment, je suis certain que mes lunettes ne sont ni tombées et je ne les ai pas encore nettoyées ! La griffe en forme d'arc de cercle située sur l'intérieur du verre n'est donc en aucun compatible avec une chute ! Lundi étant férié, je passe au magasin le mardi. Et là douche froide, c’est de ma faute ! Pas question de refaire le travail à moins de payer ! La responsable me dit : on vous l’a déjà fait gracieusement ! Madame, c’est un service prévu et négocié dans le contrat qu’Optical Center a avec le réseau Itelis, pourquoi me sortir cet argument ? Si vous perdez de l’argent, rompez le contrat avec eux ! Mais je pense que c’est plutôt lucratif d’avoir ce genre de contrat avec l’afflux de clients qui va avec ! Bref tout cela pour dire aux éventuels futurs clients que pour vendre, ils sont là mais pour assurer un SAV de qualité, ce n’est plus la même histoire… Pour information, les verres sont commandés puis montés dans le magasin directement et preuve en est qu’ils ne sont pas soigneux. De plus, vous pouvez vérifier, mes précédentes lunettes achetées dans votre réseau n'ont jamais été mises en réparation pour des griffes, preuve du soin que j'en apporte et que je ne suis pas quelqu'un qui fait fonctionnait cette garantie "casse" pour rien ! Et votre argument que les lunettes passent au "contrôle qualité" avant restitution, permettez moi d'en douter. Si la personne qui a effectué les réparations s'aperçoit de sa bêtise et vu le comportement que vous avez eu avec moi et donc peut être avec vos employés, elle a pris peur et s'est dit, si ça passe comme ça... Contrôle qualité = une personne qui fait les réparations, une autre (responsable par exemple) qui contrôle avec une fiche où figurent les noms des deux personnes + photo des verres avant et après réparation. Si vous ne faites pas ça, cela ne s'appelle pas un contrôle qualité ! Je vais faire part de ces éléments à ma mutuelle, au réseau Itelis et au siège social d’Optical Center. Au moins, vous savez !

Accueil toujours impeccable, accompagnement très professionnel, choix de montures très large, pour tous les goûts !

De vrais ''Pros''. Clairs dans leurs explications, d'une très grande serviabilité.

Je suis très satisfaite de cet opticien. Après avoir choisi une paire de lunettes, j’ai finalement changé d’avis, et ils ont fait preuve d’une grande compréhension en s’adaptant à ma demande. J’ai reçu ma nouvelle paire avec les verres en une semaine. Je les recommande sans hésitation.