OPTICAL CENTER LYON - PERRACHE

Excellent experience. I've been in Lyon for a month, and my case broke a few days back. When I came here to buy a new one, the lady instead offered to repair the old one for me. It took under five minutes and she didn't charge me a cent. 100% would come here again!

Very kindly handled my non-existing French and repaired broken glasses in 5min free of the charge.

On vacation they helped fix my broken glasses with friendly and quick service. English language fluent

J'ai été accompagné par Sylvie pour le choix de ma monture. Elle s'est montré disponible et accueillante, elle a commandé ma monture dans la couleur que je souhaitais et tout ça rapidement. Un grand merci pour ses précieux conseils!

Suite à un problème de monture (une des pâtes de fixation a lâché) le 07/02/2024 avant mon départ en train vers Lyon Perrache , je me suis renseigné sur la possibilité de les faire réparer à mon arrivée sur Lyon Perrache. J'ai localisé la boutique d'Optical Center Lyon Perrache, 8 Pl. Carnot, 69002 Lyon, m'y suis rendu vers 18h et ai été bien accueilli. On m'a indiqué que ce problème serait réglé en 15-20 minutes et même si mes montures et verres n'étaient pas sous garantie, cette prestation m'a été offerte. Après une attente de 30 minutes, je reçois ma paire de lunette réparée. J'étais ravi. J'ai constaté en partant de la boutique un problème de vision via mon oeil gauche. J'ai compris que cela provenait de mon verre gauche qui avait subi un traitement (la zone impactée a la forme d'un pouce). Je me suis rendu à nouveau à la boutique. Après 5 minutes, une vendeuse puis le manager sont revenus vers moi pour m'indiquer que ce problème était déjà présent sur le verre à mon arrivée en boutique à 18h. Je peux vous assurer qu'il s'avère très difficile de voir avec. On m'a donc traité de menteur sans pouvoir m'apporter une solution dans l'immédiat. Le terme "menteur" n'a pas été employé mais il s'avère qu'ils ont bien rejeté la faute sur moi. Un commercial est arrivé sans pour autant solutionner le problème. On m'a fait perdre 30 minutes de plus et suis parti avec ma paire de lunette défectueuse vers 19h. J'attends un appel le 08/02 pour la commande d'un nouveau verre pour lequel je n'ai rien à payer alors que ma paire de lunette n'est pas sous garantie. Je pense au contraire que les employés à qui j'ai eu à faire était en parfaite connaissance de cause de leur erreur pour plusieurs raisons : Le temps de réparation de ma monture était 2 fois plus long que prévu ; On ne me fait pas payer cette réparation ; On ne me fait pas payer le verre à remplacer ; Le tout sans que ma paire de lunette soit sous garantie. Ce verre gauche âbimé m'a porté fortement préjudice pour l'ensemble des mes réunions professionnelles que j'ai eues le 08/02. J'ai reçu un mail en retour de votre service qui éludait complètement le problème. Depuis, plus de son ni d'image. Entre temps, j'ai fait changer mon verre gauche chez Optical Center Nantes la Beaujoire et résultat : verre gauche changé rayé et verre droit rayé alors qu'il n'avait rien au préalable. A fuir !!!