OPTICAL CENTER LYON - FRÈRES LUMIÈRE

A really kind employee helped me fix my glasses very quickly! Thank you!

Cet après-midi, je suis allée avec ma grand-mère pour qu’elle fasse ses lunettes, et nous avons été prises en charge par Rytis. Il a été très professionnel, à l’écoute, et a su prendre le temps de bien comprendre les attentes de ma grand-mère pour les montures. C’était vraiment agréable d’avoir un conseiller aussi attentionné, poli et souriant, avec un excellent sens de la relation client. Nous sommes venues un jeudi à 14h, il y avait peu de monde en boutique donc aucune attente. J’ai lu certains commentaires parlant d’un temps d’attente un peu long, mais cela me paraît tout à fait normal lorsqu’on souhaite un service de qualité et des conseils personnalisés. Et comme partout, en période d’affluence, il faut savoir patienter un peu. En tout cas, nous sommes reparties ravies. Je recommande vivement !

J'aurais pu donner 5 étoiles sans la présence d'une jeune femme pas serviable pour un sous avec un sourire authentiquement HYPOCRITE. A chaque fois que je lui donne la moindre réparation, la réponse c'est : ça se répare pas, il faut insister pour se faire entendre. La semaine passée je lui ai demandé de réparer une branche des lunettes de mon épouse, réponse : pas possible... je pourrais peut-être vous mettre ...un bout de Scotch. Quelle honte !!!! Il a fallut que je lui dise : il suffit d'un petit peu de colle, elle s'exécute et revient 6 minutes plus tard en me disant " j'ai tardé parce que j'ai dû les souffler après collage pour que ça tienne. Je lui réponds que la prochaine je les réparerai tout seul sans vous. C'est dommage pour cette équipe sympathique et professionnelle. Si on me propose je pourrais la reconnaître et la dénoncer à ses supérieurs. Quand on pas envie de travailler on reste à la maison. Je salue particulièrement une certaine Gaelle, un jeune homme et le reste de l'équipe.

Je suis extrêmement déçue. J'ai acheté des lunettes, assez chères, et finalement elles été inutilisables car toutes rayées au bout de 3 mois. Résultat: j'ai repris mes anciennes lunettes. Faites attention, le vendeur a l'air bien sympa mais il vend de la "camelote"...

Deuxième fois que je vais faire des lunettes ici, et toujours très très bien accueillie et accompagnée. Un grand merci en particulier à Noémie qui sait être à l’écoute et faire en sorte que l’on reparte satisfait ! Évidemment je recommence fortement ☺️