OPTICAL CENTER SAINT-QUENTIN - HARLY

Correct

Le 10 mai 2025, et dont le suivi ainsi que la prise en charge ont été particulièrement insatisfaisants. En effet, nous avions commandé et réglé à cette date 4 paires de lunettes (deux solaires et deux de vues) pour ma conjointe et moi-même. Ma conjointe a pu repartir avec sa paire de soleil étant donnée qu’elle n’avait pas de correction. Depuis lors, nous n’avons cessé de rencontrer des difficultés pour obtenir des informations claires et précises quant à l’avancement de cette commande. Après un premier appel de notre part le 19 mai 2025, il nous a simplement été indiqué que les lunettes étaient « en commande » et qu’il fallait patienter. Le 30 mai 2025, faute de nouvelles de la part du magasin, nous nous sommes rendu sur place. Les lunettes n’était pas arrivés. La conseillère nous informes qu’elle peut nous avons eu des montures d’un autre magasin afin d’avoir nos lunette le 31 mai 2025. (Déception payer une monture neuve et avoir un modèle de magasin. De plus, lors d’un échange téléphonique le 19 mai, on nous informé qu’il était impossible de prendre des montures d’autres magasin.). Deux petits kit de lunette a été offert. Le 31 mai 2025, ma conjointe récupère ses lunettes de vues et moi les solaires. Ma paire de lunettes de vue n’étant pas disponible, je devais patienter encore.. encore.. pour les recevoir. Ce n’est que le 11 juin 2025, et à la suite d’une intervention de nos proches venus récupérer leurs propres lunettes et ayant relayé notre insatisfaction, qu’un appel nous a été passé pour nous informer que ma paire de lunette allaient finalement être envoyées le lendemain vers un autre point de vente. Nous nous sommes présentés à l’agence où nous devons récupérer nos lunettes. On nous informe que le colis a été envoyé le 20 juin. Et après vérification avec les conseillère, les coordonnées téléphoniques n’étaient pas juste. Soit 1 mois et deux semaines (41 jours) après l’achat, je n’ai pas ma paire de vue Nous regrettons vivement de constater que, sans nos nombreuses sollicitions, nous n’aurions reçu aucun suivi ni information concernant cette commande. D’autant plus que, convaincus par vos offres, nous n’avions pas hésité à recommander votre enseigne à notre entourage et à vous amener de nouveaux clients. Ce manquement de service entache malheureusement la confiance que nous vous portions.

Magasin correct à tout les niveaux et le service après vente à été remarquable quand j’ai dû retourner pour faire réparer mon verres qui est tombé après que je me suis assis dessus. La réparation a été faite en 5 minutes et le vendeur m’a dit que c’était offert.

A fuir !!! Si on pouvait, je mettrais "zéro" étoile. Quand on est reçu pour le choix, on aurait déjà du fuir car on peut se rendre vite compte que c'est "léger", pas très compétent. Non seulement le service est limite (lorsqu'on récupère les lunettes pas de réglage, pas d'essayage...) En 1 an on est sûrement retourner 10 fois voir plus pour des problèmes de qualité. Plusieurs échanges et toujours pas résolu. La couleur de mes lunettes est un film que se décolle et pourtant ils me les ont changé et c'est toujours pareil. Celles de mon mari sont encore cassées. A fuir !!! Je déconseille très fortement.

Accueil impeccable, souriante, Poli De bon conseils, énormément de choix.son a l'écoute de nos préférences,très satisfait,merci