OPTICAL CENTER TARBES - IBOS

Excellent

J’ai été ravie de mon passage chez Optical Center ! Camille s’est occupée de moi avec beaucoup de professionnalisme, de douceur et de bons conseils. Elle a pris le temps de contrôler ma vue et de m’aider à choisir des montures qui me correspondent vraiment. L’accueil est chaleureux, le service au top — je suis repartie 100 % satisfaite. Merci à toute l’équipe !

J’ai été très bien accueilli et conseillé par Julien. Il m’a proposé uniquement des montures qui correspondaient à ce que je lui ai demandé. Je suis vraiment contente de ma visite. J’ai trouvé exactement ce que je cherchais et à un tarif hyper intéressant. Je reviendrais sans hésiter. En plus, mes lunettes ont été faite très rapidement. J’étais bluffée.

Nous sommes venus dans ce magasin le 17 mars pour changer mes lunettes ainsi que celles de ma femme, suite à une consultation ophtalmologique. L'accueil a été chaleureux et tout le processus de choix des lunettes s'est bien déroulé : on nous a même offert un café, les simulations pour la complémentaire santé ont été faites sans problème. Nous avons réglé la commande, puis une semaine plus tard, nous sommes revenus récupérer nos lunettes. Là encore, bon accueil, essayage, explications sur l'utilisation… tout était parfait. Mais deux mois et demi plus tard, le 7 juin, je suis revenu car je ne me sentais pas à l'aise avec mes lunettes. Et là, grosse déception : accueil froid, expéditif. J'explique que mes lunettes ne me conviennent pas et que je pense qu'il y a eu une erreur dans la fabrication. En effet, l’ophtalmologiste m’avait fait deux ordonnances : une pour la vision de près, l'autre pour la vision à mi-distance. Or, le magasin m’a fait deux paires identiques pour la vision de près, au lieu d’une pour chaque type de vision. pas de soucis, l’erreur est humaine. Ce qui m’a vraiment dérangé, c’est la manière dont j’ai été reçu : on m’a demandé si j’avais bien apporté la bonne ordonnance la première fois, comme si l’erreur venait de moi. J’ai expliqué que j’étais venu directement du cabinet médical au magasin avec l’ordonnance. La personne est allée voir un supérieur, puis est revenue avec le terminal de paiement à la main, me disant qu’il fallait refaire les verres, pour un coût supplémentaire de 102 €. J’ai payé, et ce n’est qu’après avoir payé qu’on m’a fait les tests pour la vision à mi-distance. On m’a simplement dit que je recevrai un message quand les nouvelles lunettes seraient prêtes. Aucune explication, aucune excuse pour l’erreur, aucun geste commercial… même pas un café cette fois. Je me suis senti mal considéré, comme si ma fidélité ne comptait pas. Je suis d’autant plus déçu que j’étais client depuis plusieurs années, en partie par amitié pour un collègue qui travaille dans ce magasin, au service audition. Une chose est sûre : nous ne reviendrons plus.

Je suis déjà venu pour ma fille, j’ai eu un bon accueil et maintenant je suis revenue pour moi même. Très bien reçu par l’équipe. J’ai eu Laureen comme conseillère optique. Très à l’écoute et agréable. Nous reviendrons pour ma grande sans aucun soucis.