OPTICAL CENTER VILLIERS-SUR-MARNE

Je suis ravie de mon expérience dans cette boutique optique. L’accueil est chaleureux, l’équipe prend vraiment le temps d’écouter et de conseiller selon nos goûts et nos besoins. J’ai été impressionnée par la sélection de montures, notamment celles de créateurs français, originales et élégantes, qui se démarquent vraiment des collections classiques. Mes nouvelles lunettes sont super confortables, parfaitement ajustées et reflètent exactement mon style. Un grand merci pour votre expertise et votre passion. Je recommande cette adresse les yeux fermés !

Je mets une étoile car je suis obligé mais j'ai eu une expérience très négative avec ma femme qui n'a pas eu sa paire de lunettes en temps et en heure car la mutuelle n'a pas répondu! Ma femme commençait son travail lundi dernier et il lui avait promis de les avoir le vendredi précédent. Chose qui n'a pas était fait!! De plus la vendeuse a tout mit sur la mutuelle alors que ma femme avait promis d'avancer le paiement. Je trouve le service pitoyable, le personnel arrogant !!! Le client est roi normalement et là, le personnel est à l'image de cette société, le paraître avant l'être. Misérable.

Je suis très satisfait de mon passage chez Optical Center. Un grand merci à Charles, un opticien vraiment professionnel, patient et à l’écoute. Il a su me guider avec beaucoup de gentillesse dans le choix de mes lunettes. L’équipe est accueillante, le magasin est bien organisé et le service rapide. Je recommande sans hésiter !

Cliente fidèle d’Optical Center depuis des années, je me suis rendue pour la première fois à celui de Villiers‑sur‑Marne pour acheter une paire de lunettes. Voici ce qui s’est passé : J’avais besoin de ces lunettes rapidement pour mon travail. Même si l’assurance posait problème, j’étais prête à payer intégralement sur place. Ce qui a mal tourné : Accueil déplorable : personne pour me saluer en entrant, si ce n’est l’opticien . La vendeuse, au début à l’écoute, me promet des lunettes sous une semaine, sans passer par l’assurance, et m’assure de me tenir informée en cas de souci. Le jour de la récupération, aucun appel : je m’y rends malgré les embouteillages, appelle le magasin… et découvre que la commande n’a même pas été lancée. Elle s’excuse, j’annule à distance, mais on me dit que la commande vient d’être passée et qu’il est trop tard pour annuler. En boutique, je prends la parole pour exprimer ma déception, la vendeuse me coupe la parole, pressée de finaliser le paiement. Pour comble, un collègue tape du poing sur la table, comme pour m’intimider. Conséquences de ces dérives: Manque de communication, désorganisation totale, arrogance, et comportement agressif : tout cela m’a profondément choquée. Impact sur l’expérience client J’ai parlé plus fort pour qu’on veuille bien m'écouter. J’ai ressenti une pression psychologique inacceptable dans un lieu qui se veut professionnel. Ce que j’attends d’un vrai service client: Un accueil minimum (un bonjour, un sourire). Une promesse tenue : si on annonce une livraison sous 1 semaine, on exécute, ou on contacte le client. Un minimum de respect : ne pas couper un client en plein échange, ne pas manifester d’agressivité. Conclusion et recommandations: Je rédige cet avis non pas pour « descendre » l’équipe, mais pour alerter Optical Center qu’un tel comportement est loin du niveau attendu d’une enseigne reconnue. Je souhaite aussi prévenir les futurs clients : si vous avez le choix, privilégiez un magasin plus professionnel. Enfin, j’espère qu’Optical Center prendra des mesures correctives (formation du personnel, révision de la chaîne de communication, respect client).

Accueil excellent et chalereux de la part de Quentin, équipe très professionnelle et serviable, magasin propre avec beaucoup de choix montures à disposition. Je recommande particulièrement Quentin pour ses conseils excellents et avisés. Je recommande vivement !