OPTICAL CENTER GAILLAC

Excellent accueil, bons conseils. Personnel très professionnel. Grand choix de montures, il y en a pour tout les goûts. Un petit clin d'œil à Ludivine pour sa prise en charge de qualité.

J’étais cliente dans ce magasin depuis quelques années. Jusqu’au mois d’août je n’ai rien eu à dire, à chaque visite j’ai été bien conseillée et accompagné.e. Ce n’a pas été le cas cet été. Après un oubli de mes lunettes dans la voiture un jour de forte chaleur, les verres de mes lunettes de « soleil-vues » se sont recouvertes d’un voile blanc. Ne comprenant pas ce qui se passait, je suis allée tout de suite au magasin . Je me suis entendue dire que c’était normal . Coup de chaud sur les lunettes !! Un peu abasourdie par cette réponse, j’interroge la commerciale pour lui demander si il y avait des modèles spéciaux pour les gens qui voyageaient dans le désert ou autre pays très chaud … réponse : ce n’est pas pareil quand vous marchez vous vous déplacez, le soleil ne tape pas dessus directement …. Ok ! Je demande alors s’il faut en ce cas des lunettes spéciales lorsqu’on est allongé sur la plage en plein soleil sans bouger ?? Réponse un peu floue… puis nouvel argument de la vendeuse : dans la voiture elles ont eu un coup de chaud-froid (Clim/soleil). Donc lui dis je, il faudra que je pense à couper ma Clim lorsque j’envisagerai de porter mes lunettes par fortes températures à la plage par exemple ? 😎 Face à la colère grandissante, elle propose tout de même de les faire partir au service client mais elle me dit que ça ne marchera pas. De retour chez moi, je contacte le service client. Ils proposent de contacter le magasin pour demander une expertise des verres. Je dis que cela me convient puisque je mets en doute clairement la qualité des verres . 1 semaine après, Sms de la boutique pour me dire que les lunettes sont prêtes. Arrivée au magasin, toujours la même vendeuse, elle présente mes lunettes et la facture. Pas un autre mot. Je lui demande donc ce qu’a donné l’expertise ? Elle me répond qu’il n’y en a pas eu, que le service client l’a bien contactée mais qu’elle a expliqué que l’état des verres correspondait à une mauvaise utilisation des lunettes …!! Je suis partie très fâchée. Je n’ai pas du tout aimé la façon dont cette jeune commerciale a traité le dossier. Elle n’a fait que répondre qu’elle avait suivi les procédures … il faudra aussi qu’elle apprenne que vendre c’est aussi écouter le client et faire preuve d’un peu plus d’empathie ! De plus je propose à Optical enter de mettre sur ses lunettes une précaution d’utilisation : « ne pas utiliser par forte température !!. » J’ai perdu confiance et il y’a suffisamment d’opticiens à Gaillac pour aller voir ailleurs ! Optical Center et moi c’est fini et je ne leur ferai pas de publicité.

Un centre optique vraiment agréable. Les deux opticiennes rencontrées sont de très bons conseils, extrêmement agréables et souriantes. Le petit café est toujours super sympa. Le choix des possibles (surtout quand vous accompagnez votre exigeante femme) fait que ça pourra durer longtemps. Un bémol "visuel" : Le magasin tout "blanc brillant" est certes très joli, mais ça fait un peu mal aux yeux au bout d'une heure. :)

Des professionnelles fort sympathiques à votre écoute et qui vous conseillent avec dévotion. En effet, aujourd'hui pour le renouvellement de mes lunettes de vue, elles ont eu la patience de me conseiller pendant une bonne heure, j'ai pu essayer de nombreuses paires. Elles ont su trouver les paires qui convenaient à mon visage et pour lesquelles j'ai eu le coup de coeur. Je les remercie pour leur grande patience car j'ai bien du essayer 20 paires. Le choix est très grand dans ce magasin, ce qui est super mais nécessite d'être guidé et je n'ai pas été déçu. Le magasin est extrêmement lumineux, propre et bien tenu. Félicitations à cette équipe dédiée aux clients. Je recommande à 100%.

Nous avons reçu un très bel accueil dans un endroit très lumineux et exposé. Notre hôtesse, "Ludivine", a démontré à notre égard beaucoup de patience, de gentillesse et de professionnalisme permettant, ainsi, de trouver les lunettes parfaites à notre goût. Nous sommes très satisfaits.