OPTICAL CENTER MARSEILLE - LA VALENTINE

Optical center Super rapid!

Très déçue par le personnel en place! J'étais cliente l'année dernière et j'ai voulu revenir pour mon fils. J'ai trouvé un personnel froid, aucun sourire, on vous laisse errer dans la boutique sans renseignements. Un des vendeur au téléphone répondait de façon très désagréable à un client...cela m'a persuadé de faire demi tour! Le choix n'est pas exceptionnel pour les enfants...bref, vous avez perdu une cliente car on sent bien que le personnel est désintéressé...

1/5 car il n'est pas possible de mettre 0. Il n'y a aucun suivi. Le commercial en charge du dossier de ma fille n'appelle pas pour tenir informé de l'avancée du dossier (pas le moindre appel). Au bout de 2 semaines nous appelons pour savoir où en est le dossier puisque nous n'avons pas de nouvelles. Une semaine après le dossier n'avait toujours pas avancé pour un soi-disant problème avec la mutuelle (également contactée et qui m'a indiqué que le dossier avait été abandonné par Optical Center peut-etre suite à une mauvaise manipulation et qu'il suffisait de relancer la demande) j'ai donc rappelé. Le collaborateur en charge du dossier était en pause déjeuner à 15h. Je demande donc à être rappelé. A 18h, n'ayant toujours pas été rappelé je rappelle le magasin et on me passe le collaborateur. Lorsque je lui dis que j'attendais son appel il m'indique qu'il vient seulement d'avoir mon message !!! Pas très sérieux tout ça. Je lui fais part de mon mécontentement et de mon incompréhension. Ensuite je rappelle pour parler à un responsable afin de trouver une solution pour le dossier des lunettes de ma fille. On m'indique que la responsable va me rappeler avant que le magasin ne ferme. Je n'ai reçu aucun appel de la responsable. Je comprends donc mieux pour quelles raisons les employés ne rappellent pas les clients. C'est inadmissible. Il n'y a aucun suivi. Si vous ne faites pas la démarche d'appeler par vous-même pour connaître l'avancement d'un dossier vous ne serez pas tenu informé

Je suis cliente fidèle depuis de nombreuses années, raison pour laquelle j'ai été extrêmement déçue que l'on ne me prenne pas mes lunettes dont la branche s'était cassée au titre de la garantie, sous le prétexte qu'il s'agit de "lunettes jetables". A ce prix je ne pense pas, non Je vais aller voir ailleurs

Bonjour j'ai bien apprécié le magasin l'accueil est très chaleureux ainsi que le personnel le magasin est très accueillant merci beaucoup à vous tous cordialement Mr bonhomme 🙏🙏🙏