OPTICAL CENTER MONTREUIL - GRAND ANGLE

great client experience

J'ai après avoir vu un ophtalmo, commandé deux paire de lunettes en septembre . Je ne porte des lunettes que pour lire de près. Au début, on me fait essayer des montures puis on m'informe que ma première paire sera prête le lendemain et la suivante le mardi. Mais le lendemain, j'informe que je vois flou alors que même de simples loupes me permettent de voir correctement. On tente de me convaincre de rapprocher le texte à 10 cm de mes yeux et on m'explique que la commande est déjà en cours et qu'il est impossible de l'annuler pour la deuxième paire. Je découvre que le prélèvement de 90 euros a déjà été fait sur mon compte et le reste à la sécu et ma mutuelle. Au bout de plusieurs jours, on me demande de passer au magasin. Là de mauvaise grâce, on mesure la correction nécessaire de ma vue et on me dit que de nouvelles paires seront refaites. Je n'ai aucune nouvelle pendant 15 jours. Je passe donc au magasin. Là on me tend une paire. Je ne sais pas si c'est la même mais C'est exactement le même flou : je vois mieux sans lunettes. Nouvelle vérification de ma vue et nouvelle commande. toujours aucune nouvelle. Je dois passer au magasin à plusieurs reprises. Enfin, on me fait essayer une nouvelle paire. Il y a un progrès sensible, j'indique que je vais les essayer. Le responsable me rappelle cordialement le lendemain pour prendre des nouvelles. Je lui indique que je n'ai pas encore pu travailler très longtemps. En fait à la fin d'une journée de travail et à nouveau le lendemain, j'ai un mal de tête épouvantable. Je reviens au magasin et on me dit que cette fois, je vais devoir repayer si je veux de nouvelles lunettes ! J'ai évidemment refusé. Résultat, j'ai perdu un mois et demi, j'ai des lunettes payées 90 euros de ma poche que je dois mettre à la poubelle. J'hésite entre mettre cela sur le compte de l'incompétence ou de la mauvaise volonté. En tout cas, si vous avez du temps et de l'argent à jeter par la fenêtre, venez dans ce magasin, vous ne serez pas déçus.

Changer de monture est toujours un casse-tête, mais j’ai eu la chance de tomber sur Ophélie : opticienne à l’écoute et très professionnelle, d’un redoutable enthousiasme, qui a su comprendre que j’avais besoin de ses conseils pour sortir de mes habitudes et de temps pour assimiler le changement de tête. Elle m’a fait une sélection resserrée de quelques montures qui correspondaient à la forme de mon visage ET au budget de ma mutuelle. J’ai pu faire un choix bien plus rapide que d’habitude et je n’ai aucun regret. Merci beaucoup Ophélie pour ses précieux conseils, et merci au reste de l’équipe pour son accueil au moment de la livraison !

Les montures sont belles, les opticien sont gentils et pédagogue dans les explications. Je recommande avec plaisir ce magasin de lunettes qui a tout fait pour répondre à mes demandes sur le port des lunettes.

1ère visite ce matin, très bon accueil et ils prennent le temps d'expliquer les choses. Excellente impression.